FAQs - Fragen und Antworten
Warum ist ein Kundenkonto sinnvoll?
Ein Kundenkonto hat für Dich den Vorteil, dass Deine Kundendaten und eine Übersicht über alle deiner Bestellungen, für dich jederzeit einsehbar sind und du bei erneuten Bestellungen Zahlungsarten und Lieferadressen nicht neu eingeben musst.
Du kannst Dich natürlich auch für eine Bestellung ohne Anmeldung entscheiden.
Für welche Größe entscheide ich mich, wenn ich unsicher bin?
Falls du unsicher bist, welche Größe dir am besten passt, schau in unsere Größentabelle in der Produktbeschreibung. Nimm dir dazu ein gut sitzendes Kleidungsstück aus deinem Schrank, nimm Maß und vergleiche die Maße mit denen in der Größentabelle. Wenn du trotzdem noch unsicher bist, empfehlen wir dir die größere Größe zu nehmen, damit es auch angenehm sitzt.
Bitte bestelle keine Sachen "zur Anprobe“, da wir aus verschiedenen Gründen keine intakte Ware zurücknehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Deiner abgeschlossenen Bestellung können nachträglich leider keine Waren hinzugefügt oder verändert werden (z.B. Größe, Farbe o.ä.)
Ich möchte meinen Einkauf später fortsetzen. Bleiben meine Artikel im Warenkorb?
Wenn du angemeldet bist und Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du nach erneuter Anmeldung bequem mit dem Einkauf fortfahren.
Ich habe vergessen, meinen Gutschein-Code einzugeben. Was nun?
Leider ist es uns aus technischen Gründen nicht möglich, in abgeschlossene Bestellungen einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.
Gib ihn einfach bei Deiner nächsten Bestellung ein!
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was kann ich tun?
Manchmal landet unsere Bestellbestätigung und andere Mails im Spamordner. Schau dort bitte nach. Wenn das nicht hilft, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung doch nicht mehr benötigst, dann musst du schnell sein uns zu kontaktieren. Denn nach Deiner Bestellung kommen deine Artikel schnellstmöglich in die Produktion und können dann nicht mehr gestoppt werden. Nutze dafür bitte das Kontaktfomular.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird dein bestellter Artikel speziell für dich bedruckt und geht anschließend zur Versandabwicklung.
Die Produktions- und Lieferzeit beträgt ca. zwischen 5-7 Werktagen. Selbstverständlich bemühen wir uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Ich habe mein Paket erhalten, aber wo ist die Rechnung?
Wir legen unseren Paketen keine Rechnungen bei, um Papier zu sparen.
Wir verschicken unsere Rechnungen direkt nach der Bestellung in einer separaten Mail.
Sollte deine Rechnung nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.
Wie wasche ich die bedruckte Kleidung?
Damit du an dem Produkt so lange wie mögliche deine Freude hast und auch der Umwelt etwas Gutes tust, solltest du folgende Hinweise beachten:
- Textilien erst 5 Tage nach Erhalt waschen
- vor dem Waschen auf links drehen
- kein Vollwaschmittel verwenden
- bei max. 30º waschen
- nach Möglichkeit nicht in den Trockner geben
- beim Bügeln auf links drehen und nicht über die bedruckte Fläche bügeln
- den Druck nicht ziehen, kratzen, zerren oder reißen
Sind die verwendeten Druckfarben umweltfreundlich?
Die von uns im Digitaldruck verwendeten wasserbasierten Drucktinten sind grundsätzlich:
- ungefährlich
- frei von Giftstoffen
- biologisch abbaubar
- frei von tierischen Inhaltsstoffen
- sicher für Kleinkinder und Babys
- mehrfach zertifiziert
Die Drucktinten unterliegen den strengsten, weltweit anerkannten Industriestandards und erfüllen die entsprechenden Sicherheitsanforderungen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind und qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns dies sehr leid.
Bestellungen können bei uns nur innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung reklamiert werden!
Für Stornierungen, Falschlieferungen, Qualitätsfehler nutze bitte unseren Reklamationslink auf dieser Seite: Umtausch & Reklamation
Was gilt nicht als Reklamationsgrund?
Grundsätzlich werden alle unsere fertigen Produkte einer Qualitätskontrolle unterzogen.
Dabei wird die Ware aus einer normalen Entfernung von ca. 1-2 Metern betrachtet.
Lupe und Millimeterband sind nicht zielführend und werden auch nicht als Maßstab angelegt.
Die Platzierung der Motive kann dennoch, trotz geschulten Auges des Operators an den Druckmaschinen, leicht von dem Vorschaubild im Shop abweichen.
Folgende Fabrikationsspuren lassen sich produktionsbedingt nicht komplett vermeiden und stellen daher keinen Reklamationsgrund dar:
- Rückstände und Geruch der Fixierflüssigkeit verschwinden gänzlich nach den ersten 1-2 Wäschen
- Minimale Risse im Druck sind unvermeidbar, gerade bei großflächigen Designs und dunklen Textilien mit hellem Aufdruck
- Der Druck kann leicht verzerrt wirken, weil die frisch bedruckten Textilien noch nass sind und manuell von den Druckplatten gezogen werden. Dadurch kann sich die Textilfaser verziehen.
- Es kann zu Farbabweichungen kommen, da jedes Textil auf die verwendeten Druckfarben anders reagiert
- Abweichende Positionierung können auftreten da nicht jedes Textil identisch ist. Auf glatt ausgebreiteten Textilien kann ggf. der Druck leicht schief wirken. Im getragenen Zustand sollten die Abweichungen in der Regel nicht auffallen.
Bei der Herstellung der vintage Tassen wird ein glasartiger, anorganischer Überzug auf Metall unter hohen Temperaturen aufgeschmolzen bzw. emailliert. Folgende Unregelmäßigkeiten sind mit dem einzigartigen Herstellungsprozess von Emaille-Produkten zu begründen und sind unvermeidbar. Sie stellen daher keinen Reklamationsgrund dar:
- Schwarze Punkte < 1mm groß auf der Oberfläche der Tasse und am Henkel
- Leichte Schwellungen und Dellen
- Inhomogene weiße Beschichtung auf Tasse und Henkel
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Leider müssen die Kosten von dir selbst getragen werden. Dafür hast Du die Möglichkeit, das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurückzusenden. Um sicherzustellen, dass die Rücksendung reibungslos verläuft, empfehlen wir dir, den versicherten Versand zu nutzen und die Quittung sowie die Sendungsnummer aufzubewahren.